TQM

• 
• 
• 
• 

팀 정보는 아래의 사항을 다룬다.

• 팀명,소속직원의 사진이나 이름 등을 보여준다.
• 팀 사업 계획서를 게시한다.
• 팀의 모임시간을 게시한다.
• 자기기입지를 이용하여 의사표현을 많이 하도록 권한다.
• 팀을 지원한 개개인을 인정한다.

문제영역을 파악하고 그 원인을 규명한다.

• 문제영역에 대한 조사
  • - 부서내의 지표들을 검토
  • - 내부 및 외부고객들을 조사
• 작업장 내의 실무자들을 면담
• 문제영역을 정하기 위해 고객의 욕구를 반영
• 문제영역을 추구하기 위해 지표를 선정함
• 향상이 필요한 정도를 결정함
• 문제 영역이 끼친 영향을 보여줌
• QI Story 활동 계획을 짬
• 문제 영역에서 수행할 업무를 설명함

• Control chart
• Graph
• process flow chart( 업무 흐름도 )

• 영역선정은 고객 중심이었는가?
• 측정지표는 문제를 잘 반영하였는가?
• 향상의 필요는 자료로 잘 표현되었는가?
• QI Story진행 계획은 수립되었는가?

문제점을 결정하고 향상을 위한 목표를 설정한다.

• 문제 주제주변의 모든 측면의 자료를 수집한다.
• 다양한 시각을 통해 문제 주제를 분류시킨다.
• 분류된 문제 주제로부터 문제점을 정한다.
• 목표를 설정하기 위해 자료를 이용한다.

• check sheet
• Histogram
• Control chart
• Graph
• Pareto diagram

• 현 문제 상황이 분석할 수 있는 수준의 내용으로 분류되었는가?
• 고객이 허용하는 정당한 수준을 확인하였는가?
• 문제 주제 서술은 현재와 목표로하는 수치 차이를 잘 지적하였는가?
• 목적이나 목표를 설정하는 방법이 설정되었는가?

문제점 근본 원인들을 규명하고 입증한다.

• 문제점에 대한 원인 결과 분석을 수행한다.
• 조치를 취할 수 있는 수준의 근본 원인들까지 분석을 지속한다.
• 가장 영향을 미칠 것으로 판단되는 근본 원인을 선정한다.
• 자료를 가지고 선정된 원인을 입증한다

• Cause and effect diagram
• Checksheet
• Pareto diagram
• Histogram
• Graph
• Scatter diagram

• 원인 결과 분석은 문제점에 합당하게 수행되었는가?
• 근본 원인들은 해결할 수 있는 수준이었는가?
• 문제 발생에 가장 큰 영향을 미칠 것으로 판단되는 근본 원인들은 선정되었는가?
• 근본 원인들을 입증하기 위해 적합한 자료가 사용되었는가?

문제의 근본원인을 교정할 해결책을 계획하고 적용한다.

• 아래와 같이 강력한 해결책을 강구하고 평가한다.
• 입증된 근본 원인들을 처리한다.
• 고객들의 진정한 요구를수용한다.
• 비용이 절감된다고 판명된다. 조치를 취할 수 있는 수준의 근본 원인들까지 분석을 지속한다.
• 실제적인 계획을 수립한다.
  • - 오가원칙을 준수한다.
  • - 문제 해결에 장애물이 되거나 도움이 되는 사항을 검토하고 반영한다.
  • - 협조와 승인을 획득한다.
  • - 제안된 해결책을 적용한다.

• Cost benefit analysis
• Barriers and aids
• Solutions matrix
• Action plan

• 선정된 해결책들이 입증된 근본원인을 제대로 처리하고 있는가?
• 제안된 해결책들은 고객이 요구하는 수준을 수용하고 있는가?
• 제안된 해결책들은 비용을 절감시키는가?
• 실제 계획은 오가원칙을 유념하고 있는가?
• 실제 계획은 장애물과 도움이 되는 사항에 대한 비교 검토를 잘 반영했는가?

문제점과 그 근본 원인들이 감소되었고 향상하려는 목표가 달성되었는지 확인한다.

• 해결책의 효과와 근본원인들이 감소하였는지 확인한다.
• 지표를 사용하기 전후의 문제점을 비교한다.
• 목표에서 얻은 결과를 비교한다.
• 결과가 만족스럽지 않은 경우, 추가적인 해결책을 적용한다.

• Cost benefit analysis
• Barriers and aids
• Solutions matrix
• Action plan

• 근본 원인들이 감소하였는가?
• 추적지표가 향상이유로 사용되는 것과 동일한가?
• 결과가 목표에 적합한지 또는 목표를 초과했는지? (그렇지 않다면 이유를 설명해야 함)

문제점과 그 근본원인들이 재발하는 것을 예방한다.

• 해결책이 일과의 한 부분이 되도록 한다.
• 작업순서를 만들거나 개정
• 표준을 만들거나 개정
• 직원들을 개정된 작업순서나 표준에 따라 교육하고 그 필요성을 설명한다.
• 해결책이 제대로 작동하는지를 확인하기 위해 정기적인 점검을 실시한다.
• 반복해야될 영역을 고려한다.

• Control system
• Graph
• Control chart
• Procedure
• Training

• 제안된 문제 해결책이 일과의 부분이 되었는지를 확인하는 방법이 고안되었는가?
• 해결책의 정상적인 작동을 확인하기 위한 정기적인 점검이 책임지고 수행되는가?
• 반복될 수 있는 특수한 분야를 고려한다.

잔존하는 문제점들을 어떻게 할 것인가하는 계획과 팀의 효과를 측정한다.

• 잔존하는 문제점들을 분석하고 평가한다.
• 필요한 경우, 추가적인 활동을 계획한다.
• 문제해결 기술과 집단내의 관계(팀 효과)와 관련하여 습득한 교훈들을 되새긴다
  • - 어떤점이 성공적이었는가?
  • - 무엇이 향상되었는가?
  • - 어떤점이 변화되었는가?

• 실천계획( Acition plan )
• Plan - Do - Check - Act ( P-D-C-A )

• 문제 주제들 중에서 아직도 해결되지 않은 문제점에 대해서 조처를 취한다.
• P-D-C-A 원리를 질 향상을 위한 제반 과정에 잘 적용하였는가?를 확인한다.